Pongrácz Alex
adjunktus, NKE ÁNTK, Kormányzástani és Közpolitikai Tanszék
„Nézze meg ezt a papírt. Ezen a papíron három hónap óta emberek százai dolgoztak. Én magam időben, fáradságban, energiában többet fordítottam rá, mint amennyi idő alatt s amennyi energiával meg lehet írni egy kétkötetes regényt, vagy meg lehet tervezni egy ötemeletes házat. (…) Legalább harminc hivatalszobában jártam vele, mindegyikben ült öt-tíz ember abból a célból, hogy ezt az aktát eredménnyel elintézzék. Az egész apparátus jót akart. Senki sem volt ellenem, mindenki mellettem volt, soronkívül ment az egész.” (Márai, 1929, 6.)
Amint azt Márai meglátásai is mutatják, a közigazgatás régóta fennálló deficitje, hogy nem tud teljes mértékben megfelelni a társadalom részéről támasztott formális és tartalmi elvárásoknak, képtelen a maga teljességében akceptálni és közigazgatási programmá „konvertálni” az állampolgári véleményeket. Abszolút megelégedettségre a közigazgatás természetesen soha nem tarthat igényt, de törekednie kell rá, hogy relatíve stabil helyzetet teremtsen, és a szolgáltatásait hatékony, nívós, a szolgáltatással érintett kör minél nagyobb megelégedését kivívni képes módon nyújtsa. A közigazgatási működés legfőbb orientációs pontja ugyanis a közfeladatok intézésének, illetve a közszolgáltatások nyújtásának törvényes keretek között történő, ugyanakkor hatékony és eredményes realizálása.